| Offre déposée le | 25/07/2023 |
| Intitulé du poste | Technicien support front office F/H |
| Description du poste | Notre service Centre serveur Aliénor.net, souhaite renforcer ses compétences et cherche un Technicien Support Front-Office F/H pour intégrer une équipe d’administrateurs systèmes et réseaux expérimentés intervenant sur un large panel de produits et services spécialisés sur l’hébergement de serveurs. Vos missions sont les suivantes : • Collecter et analyser les sondes et les e-mails, convertir en tickets d’incidents ; • Réceptionner les demandes des clients (e-mail/mail/autre support) ; • Suivi GLPI : o Saisie des tickets/demandes et mise en forme. o Gestion de la chaîne d’escalade des tickets, gestion des processus et méthodes du front office en étroite collaboration avec les Responsables. o Gestion des templates automatiques, des rapports et des fiches clients. o Coordination inter équipe : garant du dispatch des tickets • Diagnostic N1 : o Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel sur nos infrastructures et équipements hébergés en interne. o Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement o Gérer les escalades N2 et savoir restituer o Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance o Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic • Processus : o Élaboration et maintien des processus de suivi des incidents et des demandes. o Force de proposition et automatisation de processus. o MCO de la solution de ticketing GLPI et interaction tierces parties (OCS Inventory, Plugin tiers,…) Dans notre environnement de travail, vous rencontrerez les technologies suivantes : GLPI, Zabbix, Grafana, OCS Inventory DNS, Certificats SSL (RGS, Wildcard,…) Linux (Debian, Ubuntu, Red hat), Windows server PHP, Apache, Nginx, IIS, MySql, Elastic search, MariaDb, Docker, Ansible Zimbra, Outlook, Thunderbird TCP/IP, routage, firewall, switch VMWARE Stockage NAS, Datacore Qui êtes-vous? Vous avez une bonne culture informatique (système, réseau, architecture web, couche applicative...). Votre expérience en front office (minimum 6 mois), vos capacités rédactionnelles (synthétiser, diagnostiquer, rendre compte), votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur dans le respect des consignes (techniques, process, outils...), dans le suivi, la relance et les informations transmises au end user, font de vous un interlocuteur fiable. Et si vous avez des connaissances ITIL, ce sera un vrai + ! Qui sommes-nous? Le Groupe Aquitem créé en 1987, leader dans le domaine de la Data, des services Web et du Retail et partenaire du succès des grandes enseignes, est aujourd’hui, une filiale de FIDUCIAL Informatique ! Avec une équipe dynamique et innovante composée de 130 personnes basées au Bouscat, Aquitem propose une grande variété de solutions métiers, telles que Zefid' pour la gestion de programmes de fidélité grandes enseignes, MyDataviz' pour la datavisualisation, des solutions de points de vente pour les commerçants indépendants, des outils de campagnes de markétings digitales, l'IA et possède dans ses locaux son propre DataCenter en maintenance opérationnelle 24/7. Quelques mots nous caractérisent: #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie. Pourquoi venir chez nous ? Nous proposons un cadre de travail agréable en proche banlieue de Bordeaux, accès facile en transports en commun, voie verte à proximité, parking sur le site, grands espaces verts dans le parc de notre bâtiment. Nous proposons une très bonne ambiance intra/interservices, la qualité de vie de nos collaborateurs est importante pour nous. Vous disposerez de : 22 jours de RTT, télétravail partiel, tickets restaurant, des primes (vacances, fin d'année…), chèques cadeau, excellente mutuelle individuelle ou familiale avec une très bonne prise en charge employeur, prime Vélo, un CSE actif qui propose activités et autres bénéfices, pack mobilité (aide à se loger ou à rechercher un logement), politique de formation et d'inclusion valorisante…. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez chez nous! |
| Formation exigée | Bac+2 minimum |
| Expérience exigée | Une première expérience |
| Type de contrat | CDI |
| Salaire indicatif | Selon profil |
| Lieu de travail | Le Bouscat (Bordeaux) |