Annonce réf. TECHFO21

Offre déposée le 14/10/2021
Intitulé du poste Technicien support front office F/H
Description du poste Groupe Aquitem - partenaire de votre succès !
Entreprise innovante au titre du 1° de l'article L313-20 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile - Titulaire du "Passeport Talent".
Créé en 1987, le groupe réunit aujourd'hui deux sociétés et 120 personnes sur le même site ayant pour cœur d’expertise la DATA :
Aquitem, spécialiste de la conception, gestion et mise en place opérationnelle de programmes de fidélité pour les grandes enseignes
Aliénor.net, spécialiste web et hébergement à valeur ajoutée sur ses propres infrastructures.
Quelques mots nous caractérisent : #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie.

Au sein du service Centre serveur, vous intégrez une équipe d’une douzaine d’administrateurs systèmes et réseaux expérimentés intervenant sur un large panel de produits et services spécialisés sur l’hébergement de serveurs. L’équipe, organisée par binômes de compétences, cherche aujourd’hui à renforcer ses effectifs.

Vos missions pour nos clients seront de :
•Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel;
•Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement;
•Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance;
•Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic et tenir le client informé;
•Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
•Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
•Gérer, suivre et améliorer les processus
•Suivre et gérer les demandes et incidents (Conversion e-mail en demandes, relance, priorisation...).

Votre bonne culture informatique (système, réseau, architecture web, couche applicative...), votre expérience en front office (minimum 6 mois), vos capacités rédactionnelles (synthétiser, diagnostiquer, rendre compte), votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur dans le respect des consignes (techniques, process, outils...), dans le suivi, la relance et les informations transmises au end user, font de vous un interlocuteur fiable. Si vous avez des connaissances ITIL, ce sera un vrai + !

Notre environnement technique de travail:
•Linux (Debian, Ubuntu, Red hat), Windows server
•PHP, Apache, Nginx, IIS, MySql, Elastic search, MariaDb, SQL, Oracle
•Zimbra / PMG
•TCP/IP, routage, firewall, switch
•VMWARE, Datacore
•Stockage NAS
•DNS/SSL environnement WEB

Rémunération selon profil.

Nos Avantages: Très bonne mutuelle d’entreprise, Prévoyance, Parcours d’intégration, Politique de formation active ; Prime de vacances et prime de fin d’année, Indemnité Kilométrique vélo, Tickets restaurant, CSE (cinéma, sorites, voyages, tarifs négociés…), Parking facile, Aide à la mobilité géographique, accompagnement location/accession 1er logement, Service RH proche, 22 jours RTT/an…
De plus, il fait bon travailler chez Alienor.net !
Alors joignez CV et lettre de motivation à votre candidature !
Formation exigée Bac+2
Expérience exigée 6 mois
Type de contrat CDI
Salaire indicatif Selon profil
Lieu de travail Le Bouscat (Bordeaux)

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